薪クラブ本店　薪（まき）・薪ストーブ・石窯の専門店

ご注文の変更・キャンセルは商品出荷前のみ承ります。商品出荷後の変更・キャンセルはできません。お客様都合で出荷後にどうしてもキャンセルを希望される場合は一旦お受け取りいただいてからお客様手配で返送していただきます。返送品到着後にお届け送料を差し引いた代金をご返金いたします。

商品により保証の規定が異なりますため、お届けした商品に 問題があった場合、まずは薪クラブまでご連絡ください。配送中の破損等の場合 は早急に代替品と交換する手配をさせていただきます。これ以外に保証が必要な 商品についても、当店が窓口となり対応させていただきます。保証対象の判断 は、当店またはメーカーからお客様へご連絡の上、交換、修理をしてお届けいた します。なお、回収後に保証対象かどうかの判断をするため、メーカーから直接 お客様へ状況をお伺いする連絡がある場合がありますので、予めご了承くださ い。

薪・炭・ペレットは商品の性質上、原則的に保証の対象とは なりませんが、ご不明点や何かお気付きの点などございましたらお気軽にご連絡 ください。

品質には留意しておりますが、万一商品の不備や注文と違う商品が届きました場合には送料弊社負担にて早急に新しい商品を発送させていただきます。同一商品の在庫がない場合には同等品をご提案、またはご注文のキャンセルとして返金させていただくご相談をいたします。

薪商品について、長期にわたって保管いただく場合に時期や個体によっては虫が発生する場合があります。出荷時に表面上の虫は気をつけて除去し、梱包しておりますが、時間の経過とともに薪の内部から出てくる場合があります。 薪に付く虫は１００％防ぐことができないため、、虫の発生による商品の交換、返品は承りかねます。予めご了承ください。

お客様都合による返品・交換は未使用品のみ往復の実費送料をご負担いただくことで承ります。また、交換にかかる商品の差額が発生する場合があります。

いずれの場合も商品到着後７日以内にご連絡ください。この期間を過ぎますと、ご希望に沿えない場合がございますのでご注意ください。